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High Quality Service

Premium CCaaS Service

Service

NTSCOM이 제공하는 최고의 서비스를 경험하세요

가상화 기반
클라우드 컨택센터 서비스  Cloud-X
talking on phones

클라우드 컨택센터 플랫폼은 Cloud기반의 컨택센터를 활용한 차세대 기술입니다.

Virtual IP방식의 Cloud Server인터페이스를 지원하여, HW-SW 자원의 공유,

논리적 SW license Recycle을 통한 TCO절감이 가능합니다.

​상담PC 단말기 교체 내용년수 및 보안요소를 제거한, Server Base가상머신 단말기(Thin Client) 사용을 통한, 중앙제어관리 및 보안요소 극대화

Premium CCaaS Service

* 고객정보 및  녹취데이터의 DB유출방지 및 업무효율성 향상

* 상담업무에 필요한 자원의 공유 및 문서관리의 효율성 높음

ㅇ 퍼블릭 클라우드(Public Cloud) : 순수 클라우드서비스

ㅇ 하이브리드 클라우드(Hybrid Cloud) : 순수 클라우드+자체 인프라

​ㅇ 프라이빗 클라우드(Private Cloud) :  클라우드 서비스 기업

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Virtual IP방식
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​클라우드 기반
TCO절감
* 전용회선이 없어도, 기존 인터넷망만으로 컨택센터 구축이 가능합니다. IP폰만 연결하면, 어디든, 
  누구나 손쉽게 프리미엄 컨택센터 솔루션을 갖출 수 있습니다.
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Hosted Contact Center
Operator
Customer Sites
#A기업
#B기업
#C기업
#n기업
Cloud-X 서비스는 별도의 전용회선망을 필요로 하지 않습니다.
* 지능망번호, E1_PRI, 070, 일반회선
L2 switch
SIP G/W
​중계서버
VPN G/W
컨택센터 ASP임대서비스
ASP임대서비스(Application Service Provider)
Businessman on Laptop

* 컨택센터를 도입함에, 솔루션 도입비용의 부담최소화를 위한 고객서비스이며,

   구축형 제품의 솔루션을 커스터마이징을 최소화하며, 기본적으로 Package       

    Program을 구매가 아닌, 임대형태의 서비스로 제공합니다.

* 좌석규모가 작은 고객지원센터, 단기성 In/Outboud TM센터에 적합

* 좌석규모별 임대비는 차이가 있으므로, 세부 협의는 협의 후  결정

* 구축형과 동일한 CTI 패키지솔루션 제공

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자산 귀속리스형
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순수 ASP임대형
상담프로그램 임대
좌석당/월납
​분납통한 초기부담 최소화
좌석당/월납
커스터마이징(별도)
커스터마이징(별도)
커스터마이징(별도)
커스터마이징(별도)
서비스 종료후 자산귀속
최소 6개월 약정
​초기 투자비 최소화
​초기 투자비 최소화
고객정보/상담이력/스크립트
CTI Package
​(HW-SW)
솔루션+커스터마이징
​(HW-SW)
Package+커스터마이징
컨택센터 운영대행서비스
컨택센터 아웃소싱(Outsourcing)
Management Meeting

기업고객서비스를 유연하게, 고객응대서비스를 제공하기 위하여, 자체적으로

상담인력을 운영하지 않고, 전문대행업체에 고객지원서비스 전반적인 서비스를

아웃소싱하는 형태

* 풀아웃소싱(Full Outsourcing)

     - 상면, 시스템, 인력을 포함한 전체 서비스

 

* 인하우스(In-house)

     - 고객사의 센터내에, 상담전체 운영을 제공하는 서비스 형태

 

* 인력도급

     - 고객사가 운영을 전적으로 책임지며, 이에 필요한 상담인력을 공급하는 서비스 

Overview
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​상담센터 상면
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외부아웃소싱을 통한
​상담센터 상면제공
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IP-PBX에서
CRM프로그램까지
​최고의 솔루션 공급
상담인력운영
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유연한 인재풀 보유로
​최적의 상담요원 투입
CTI Infra
기업은 핵심업무를 위하고,
고객관리를 위한 아웃소싱
운영으로 경영의 효율성을 높임
​철저한 서비스레벨(SLA)관리
철저한 교육관리(Education/Treining)
Retime-Monitoring
완벽한 ICT시스템 활용한
​고객관리 및 Total CRM서비스

* 좌석규모별 상담원 운영비 및 시스템임대비는 차이가 있으므로, 세부 협의는 협의 후  결정

* 구축형과 동일한 CTI 패키지솔루션 제공

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